Una interrupción de gran alcance afectó los servicios de Xbox el 27 de julio e impidió que numerosos usuarios pudieran iniciar sesión, consultar sus bibliotecas y ejecutar algunos de los videojuegos que habían adquirido. La plataforma permaneció con problemas durante buena parte de la jornada y el servicio fue restablecido a las 2:30 p. m. PDT, aunque la recuperación ocurrió de manera desigual entre regiones.
Scott Van Vliet, director de tecnología de Xbox, explicó posteriormente que el origen estuvo en un servicio de licencias que opera fuera de la infraestructura específica de Xbox, pero que forma parte de los sistemas internos de Microsoft y es utilizado por distintos productos de la compañía. Su falla afectó las verificaciones de derechos de uso necesarias para determinar si una cuenta puede acceder al contenido adquirido.
El problema terminó extendiéndose a distintas funciones. Además de impedir algunos inicios de sesión, dificultó mostrar la biblioteca completa y ejecutar videojuegos que los usuarios ya poseían. Algunos socios editoriales y comerciales que dependen de la misma infraestructura también registraron inconvenientes, razón por la que el impacto no fue idéntico en todos los títulos.
Durante la recuperación, los ingenieros aislaron parte de la infraestructura afectada y redirigieron tráfico hacia sistemas que continuaban funcionando. Sin embargo, la magnitud de la interrupción llevó a Van Vliet a reconocer que Xbox debía revisar no solo la causa inmediata, sino también por qué la falla de un único servicio consiguió propagarse a tantas funciones y por qué la recuperación tomó tanto tiempo.
El incidente también afectó a algunos usuarios que intentaron ejecutar videojuegos desde discos físicos, una situación que posteriormente Microsoft señaló que no debía haber ocurrido. Xbox indicó que las comprobaciones asociadas a estos títulos no deberían impedir el acceso cuando la consola está desconectada, por lo que comenzó a investigar esos casos.
Microsoft inició una revisión del incidente para fortalecer las dependencias relacionadas con el inicio de sesión, las licencias y la ejecución de videojuegos. Van Vliet adelantó además que la compañía compartiría más información sobre los cambios destinados a aumentar la resiliencia de la plataforma y reducir el riesgo de que una falla aislada vuelva a provocar una interrupción de esta magnitud.
